I. Quy định chung.
1. Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
2. Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, Công ty sẽ đổi cho Quý khách hàng sản phẩm mới khác có giá trị tương đương hoặc sản phẩm có giá trị thấp hơn không quá 10% giá trị của sản phẩm lỗi.
3. Sản phẩm chỉ được đổi mới sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện tại mục II
4.Chính sách không áp dụng cho đơn hàng bán buôn, hàng dự án, hàng thanh lý.
II. Điều kiện áp dụng chính sách :
1. Thời gian sử dụng:
- Không quá 15 ngày đối với các sản phẩm chuột máy tính, bàn phím, máy nghe nhạc mp3, mp4, hearphone, webcam...
- Không quá 30 ngày đối với các sản phẩm máy tính xách tay.
- Không quá 24h đối với các sản phẩm máy tính bảng, điện thoại di động.
- Không quá 30 ngày đối với các sản phẩm linh kiện máy tính (CPU, Mainboard, RAM, HDD, VGA, SSD, NGUỒN, MÀN HÌNH)
2. Điều kiện đổi mới:
- Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...
- Đầy đủ bao bì, hộp xốp, Catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành.
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Công ty Cường Anh Computer.
Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm Máy tính xách tay, linh kiện sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các Hãng, Nhà phân phối. Trường hợp lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu thì Công ty có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng Khách hàng và có thể xuất cho Quý khách hàng mượn tạm thiết bị thay thế (nếu có sẵn hàng cho mượn).
Chú ý:
- Không đổi mới nếu sản phẩm có số điểm chấm màn hình nằm trong quy định của nhà sản xuất
- Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng,... so với dòng sản phẩm khác)
Chi tiết chính sách đổi trả hàng
Nhằm mục đích nâng cao chất lượng và dịch vụ, với mục tiêu mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm. Cường Anh Computer hỗ trợ đổi trả mới tới 30 ngày dành cho sản phẩm bán ra khi phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Thông tin về chính sách đổi trả hàng được ghi chi tiết ở file dưới đây:
|
QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CƯỜNG ANH COMPUTER
|
|
Tình trạng sản phẩm
|
Thời gian trả sản phẩm
|
Phí đổi trả hàng
|
|
Sản phẩm BỊ LỖI do nhà sản xuất
|
30 ngày đầu tiên
|
Đổi mới miễn phí |
|
Trong 30 ngày đầu nếu khách hàng có nhu cầu Cường Anh Computer nhập lại hoặc đổi sang sản phẩm khác thì sản phẩm nhập lại sẽ theo sự thỏa thuận của 2 bên. Giá trị nhập lại được quy định theo bảng bên.
|
05 ngày đầu tiên
|
Trừ 6% trên tổng giá mua |
|
0,5% tổng giá trị mua/ 1 ngày với các ngày tiếp theo + 6% của 05 ngày đầu tiên
|
|
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
|
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, trầy xước, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
|
|
Không áp dụng đổi trả.
|
|
Trường hợp sản phẩm lỗi kho Cường Anh Computer vẫn còn hàng nhưng khách muốn đổi sang mã hàng khác
thì Công ty Cường Anh sẽ hỗ trợ đổi mã máy mới khác miễn phí.
|
|
Đối với hàng Khuyến mại (KM) khi nhập lại máy hoặc đổi máy sang mã khác mà không cùng Khuyến mại:
- Trong 05 ngày đầu tiên: nhập lại miễn phí.
- Từ ngày thứ 06 trở đi: không nhập lại hàng Khuyến mại. Tuy nhiên nếu khách muốn Công ty Cường Anh nhập lại hàng KM thì giá cả sẽ do 2 bên thỏa thuận (cơ bản nhất sẽ >= giá niêm yết trên website của Cường Anh Computer).
|
|
* Điều kiện đổi trả, nhập lại sản phẩm và nhập lại hàng Khuyến mại.
- Đối với Laptop, linh phụ kiện máy tính:
+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...
+ Đầy đủ bao bì, hộp xốp, Catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành.
+ Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Công ty Cường Anh Computer
- Đối với hàng KM: không được trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được.... Đối với túi, Balo không được rách, sờn góc, đứt quai.
|
Cường Anh Computer cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua!
Trân trọng cảm ơn!
